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Commitment und Kundenbindung : Analyse der Wechselwirkung zwischen Organizational Commitment und Kundenbindung bei Dienstleistern - Bradley Garcia
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Commitment und Kundenbindung : Analyse der Wechselwirkung zwischen Organizational Commitment und Kundenbindung bei Dienstleistern - edizione con copertina flessibile

2008, ISBN: 3640212177

[EAN: 9783640212170], Neubuch, [PU: GRIN Verlag], PERSONAL; ORGANISATION; STRATEGIE; OC; INTERAKTION; WIRKUNGSKETTE; ARBEITSZUFRIEDENHEIT; KUNDENORIENTIERUNG; SWOT; ORGANISATIONSGEBUNDEHE… Altro …

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Bradley Garcia,Tim Clausen:

Commitment und Kundenbindung - edizione con copertina flessibile

2008, ISBN: 9783640212170

edizione con copertina rigida

Studienarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich Führung und Personal - Sonstiges, Note: 1,7, Schumpeter Business School of Economics Wuppertal (Schumpeter Business School of Economics Wupp… Altro …

Nr. A1006626274. Costi di spedizione:Lieferzeiten außerhalb der Schweiz 3 bis 21 Werktage, , in stock, zzgl. Versandkosten. (EUR 18.75)
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Commitment und Kundenbindung
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Commitment und Kundenbindung - copertina rigida, flessible

2008

ISBN: 9783640212170

Studienarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich Führung und Personal - Sonstiges, Note: 1,7, Schumpeter Business School of Economics Wuppertal (Schumpeter Business School of Economics Wupp… Altro …

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Commitment und Kundenbindung Analyse der Wechselwirkung zwischen Organizational Commitment und Kundenbindung bei Dienstleistern - Garcia, Bradley; Clausen, Tim
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Garcia, Bradley; Clausen, Tim:
Commitment und Kundenbindung Analyse der Wechselwirkung zwischen Organizational Commitment und Kundenbindung bei Dienstleistern - nuovo libro

2008, ISBN: 3640212177

2. Auflage Kartoniert / Broschiert Personal; Organisation; Strategie; OC; Interaktion; Wirkungskette; Arbeitszufriedenheit; Kundenorientierung; SWOT; Organisationsgebundeheit; organisat… Altro …

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Commitment und Kundenbindung: Analyse der Wechselwirkung zwischen Organizational Commitment und Kundenbindung bei Dienstleistern - Clausen, Tim, Garcia, Bradley
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Commitment und Kundenbindung: Analyse der Wechselwirkung zwischen Organizational Commitment und Kundenbindung bei Dienstleistern - edizione con copertina flessibile

2008, ISBN: 3640212177

[EAN: 9783640212170], [SC: 0.0], [PU: GRIN Verlag], Gut/Very good: Buch bzw. Schutzumschlag mit wenigen Gebrauchsspuren an Einband, Schutzumschlag oder Seiten. / Describes a book or dust … Altro …

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Dettagli del libro
Commitment und Kundenbindung

Studienarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich Wirtschaft - Personal und Organisation, einseitig bedruckt, Note: 1,7, Schumpeter Business School of Economics Wuppertal (Schumpeter Business School of Economics Wuppertal), Veranstaltung: Personal und Organisation, 32 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Anmerkungen: Die Arbeit setzt sich mit den theoretischen Konstrukten des Organizational Commitment und der Kundenbindung auseinander.Die Arbeit setzt sich mit den theoretischen Konstrukten des Organizational Commitment und der Kundenbindung auseinander. , Abstract: Diese Projektarbeit hat zwei Konzepte, zum einen das Organizational Commitment (OC) und zum anderen die Kundenbindung (KB), zum Gegenstand. Im Vordergrund steht dabei die Wechselwirkung zwischen den beiden Konzepten bei Dienleistungsunternehmen, da bei Dienstleistungen (DL) die Interaktion zwischen den Angestellten und den Kunden von zentraler Bedeutung für den ökonomischen Erfolg des Unternehmens sein kann. Zu Beginn sollen die beiden grundlegenden Konzepte, OC und KB, erläutert und definiert werden, um ein begriffliches Fundament für die anschließende Analyse der Wechselwirkungen zwischen OC und KB zu schaffen. Dabei wird das OC zunächst von anderen Begriffen, wie u.a. der Identifikation, abgegrenzt und der Aufbau von OC anhand des Modells von Meyer/Herscovitch (2001) näher beschrieben. Danach wird auf die Wahrscheinlichkeit bestimmter Verhaltensweisen bei gebundenen Mitarbeitern einer Organisation eingegangen. Nach einer genauen Erklärung des OC-Konzepts wird das zweite Grundkonzept, die KB, konkretisiert. Mit Hilfe der von Homburg/Bruhn (2000) konstruierten Wirkungskette der KB wird das Konzept von anderen Begriffen, wie u.a. der Kundenloyalität, unterschieden. Darauf folgend soll die oben erwähnte Interaktion als ein möglicher Ansatzpunkt zur Verbesserung der KB untersucht werden. Im Hauptteil erfolgt eine Verknüpfung von OC und KB. Es wird zunächst verdeutlicht, welche Auswirkungen auf die Motivation und auf die Arbeitszufriedenheit Maßnahmen zur Steigerung des OC bei den Mitarbeitern haben können. Danach wird aufgezeigt, wie durch eine kundenorientierte Planung und Organisation sowie durch ein durchdachtes Beschwerdemanagement die Bindung des Kunden verstärkt werden kann. Die Fokussierung auf die Interaktion zwischen den Mitarbeitern und den Kunden soll letztendlich verdeutlichen, dass beide Konzepte in Wechselwirkung zueinander stehen und Unternehmen den Erstkontakt mit dem Kunden optimieren sollten, um eine solide Basis für eine lang anhaltende Kundenbeziehung aufbauen zu können, die langfristig den ökonomischen Erfolg determiniert. In der Schlussbetrachtung erfolgt eine kritische Auseinandersetzung mit dem Konzept der KB und es wird genauer auf das Prinzipal/Agenten-Problem eingegangen, welches von grundlegender Bedeutung bei DL-Unternehmen ist, bei denen Mitarbeiter in direktem Kontakt mit Kunden stehen. [...]

Informazioni dettagliate del libro - Commitment und Kundenbindung


EAN (ISBN-13): 9783640212170
ISBN (ISBN-10): 3640212177
Copertina rigida
Copertina flessibile
Anno di pubblicazione: 2008
Editore: GRIN Publishing
72 Pagine
Peso: 0,115 kg
Lingua: ger/Deutsch

Libro nella banca dati dal 2009-03-13T20:46:47+01:00 (Zurich)
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ISBN/EAN: 3640212177

ISBN - Stili di scrittura alternativi:
3-640-21217-7, 978-3-640-21217-0
Stili di scrittura alternativi e concetti di ricerca simili:
Autore del libro : clausen, bradley, garcia, tim, schumpeter
Titolo del libro: wechselwirkung, commitment


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