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Effect of Service Delivery and Quality on Customer Satisfaction - Abdie, Aman
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Effect of Service Delivery and Quality on Customer Satisfaction - edizione con copertina flessibile

2011, ISBN: 9783639327007

[ED: Softcover], [PU: VDM Verlag Dr. Müller], To assesses the effect of service delivery and quality on satisfaction of EEPCo customers in Bahir Dar town, the research used 175 customers … Altro …

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Effect of Service Delivery and Quality on Customer Satisfaction - Prima edizione

2011, ISBN: 9783639327007

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[ED: Kartoniert / Broschiert], [PU: VDM Verlag Dr. Mueller], Dieser Artikel ist ein Print on Demand Artikel und wird nach Ihrer Bestellung fuer Sie gedruckt. Autor/Autorin: Abdie AmanAman… Altro …

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Effect of Service Delivery and Quality on Customer Satisfaction - Prima edizione

2011

ISBN: 9783639327007

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Effect of Service Delivery and Quality on Customer Satisfaction: a Case Study on Ethiopian Electric Power Corporation, North Western Region, Bahir Dar - edizione con copertina flessibile

2011, ISBN: 9783639327007

paperback, Access codes and supplements are not guaranteed with used items. May be an ex-library book., Gebraucht, guter Zustand, [PU: VDM Verlag Dr. Müller]

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Effect of Service Delivery and Quality on Customer Satisfaction - edizione con copertina flessibile

2011, ISBN: 9783639327007

Trade paperback, New., Trade paperback (US). Glued binding. 68 p., Saarbrucken, [PU: VDM Verlag]

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Dati bibliografici del miglior libro corrispondente

Dettagli del libro
Effect of Service Delivery and Quality on Customer Satisfaction: A case study on Ethiopian Electric Power Corporation, North Western Region, Bahir Dar
Autore:
Titolo:
ISBN:

9783639327007


To assesses the effect of service delivery and quality on satisfaction of EEPCo customers in Bahir Dar town, the research used 175 customers as representative sample selected through Cluster,Stratified & simple random sampling technique. Questionnaire and interview were the tools used to gather information. SPSS is used to analyze the data. Primary and secondary data was used. Relevant conceptual frame work were summarized to have the theoretical background on the situation under study. The research came up with the following finding: service delivery process and service quality in the corporation are below the expectation of customers. In general, the result also indicated that there is a positive correlation between customer satisfaction and the activities in the two major elements of the study. Thus, Having management vision towards service delivery and quality and supporting those who deal in these activities, Having adequate and skilled manpower that can treat customers and provide appropriate training to these employees and using the today's technology to facilitate the satisfaction of customers are the key means for resolving the problem at hand.

Informazioni dettagliate del libro - Effect of Service Delivery and Quality on Customer Satisfaction: A case study on Ethiopian Electric Power Corporation, North Western Region, Bahir Dar


EAN (ISBN-13): 9783639327007
ISBN (ISBN-10): 3639327004
Copertina rigida
Copertina flessibile
Anno di pubblicazione: 2011
Editore: VDM Verlag Dr. Müller
68 Pagine
Peso: 0,118 kg
Lingua: eng/Englisch

Libro nella banca dati dal 2007-01-31T12:45:04+01:00 (Zurich)
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ISBN/EAN: 9783639327007

ISBN - Stili di scrittura alternativi:
3-639-32700-4, 978-3-639-32700-7
Stili di scrittura alternativi e concetti di ricerca simili:
Autore del libro : aman
Titolo del libro: bahir, satisfaction

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